Syarat & Ketentuan Terms & Conditions

• Tiket hanya dijual secara resmi melalui platform Symforest. Pembelian di luar platform resmi tidak diakui dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli.

  Tickets are only sold officially through the Symforest platform. Purchases outside the official platform are not recognized and are entirely the buyer's responsibility.
• Data yang diisi saat checkout (nama, email, nomor telepon, tanggal lahir, alamat) wajib sesuai dengan identitas asli pembeli.

  Data entered at checkout (name, email, phone number, date of birth, address) must match the buyer's actual identity.
• Tiket yang hilang atau tidak diterima karena kesalahan data (email salah, dll) tidak akan diterbitkan ulang kecuali atas kebijakan penyelenggara.

  Tickets that are lost or not received due to incorrect data (wrong email, etc.) will not be reissued except at the organizer's discretion.

• Setelah melakukan transfer, pembeli wajib mengunggah bukti transfer melalui halaman pesanan. Tiket tidak akan diproses sebelum bukti diterima dan diverifikasi.

  After transferring, the buyer must upload proof of transfer via the order page. Tickets will not be processed until proof is received and verified.
• Verifikasi dilakukan oleh tim admin dalam 1×24 jam pada hari kerja atau mendekati tanggal acara. Tiket akan dikirim ke email setelah pembayaran terverifikasi.
  Belum menerima tiket? Segera hubungi support@symforest.com atau WhatsApp dengan menyertakan order ID Anda.

  Verification is carried out by the admin team within 1×24 hours on working days or as the event date approaches. Tickets will be sent to your email once payment is verified.
  Haven't received your ticket? Contact support@symforest.com or WhatsApp with your order ID.
• Bukti transfer yang tidak jelas, dipalsukan, atau tidak valid akan ditolak dan pesanan dapat dibatalkan tanpa pengembalian dana.

  Transfer proof that is unclear, forged, or invalid will be rejected and the order may be cancelled without a refund.

• Tidak ada refund untuk alasan pribadi seperti tidak bisa hadir, perubahan rencana, atau kesalahan pemilihan tier tiket.

  No refunds for personal reasons such as inability to attend, change of plans, or wrong ticket tier selection.
• Jika acara dibatalkan oleh penyelenggara, refund akan diproses maksimal 14 hari kerja setelah pengumuman pembatalan resmi.
  Jika lewat 14 hari kerja dana belum kembali, segera hubungi support@symforest.com atau WhatsApp dengan menyertakan order ID dan bukti pembayaran.

  If the event is cancelled by the organizer, refunds will be processed within 14 working days after the official cancellation announcement.
  If funds have not been returned after 14 working days, contact support@symforest.com or WhatsApp with your order ID and payment proof.

• Pemegang tiket akan diminta menunjukkan identitas diri (KTP/SIM/Paspor) yang sesuai dengan nama pada tiket saat masuk venue.

  Ticket holders will be asked to show a valid ID (KTP/SIM/Passport) matching the name on the ticket upon entry to the venue.
• Tiket yang digunakan oleh orang yang tidak sesuai dengan identitas terdaftar akan dianggap tidak sah dan dapat ditolak masuk tanpa pengembalian dana.

  Tickets used by a person who does not match the registered identity will be considered invalid and may be denied entry without a refund.

• Pengunjung wajib membawa e-tiket (QR code) yang diperoleh melalui email setelah pembayaran terverifikasi. Tunjukkan kepada petugas di lokasi penukaran tiket.

  Attendees must bring their e-ticket (QR code) received via email after payment verification. Show it to the officer at the ticket redemption point.
• Disarankan untuk screenshot QR code terlebih dahulu sebagai antisipasi ketidakstabilan jaringan di lokasi acara.

  It is recommended to screenshot your QR code in advance to anticipate network instability at the event venue.
• Satu e-tiket (QR code) hanya berlaku untuk satu pengunjung. E-tiket akan ditukarkan menjadi Gelang Tiket SYMFOREST yang wajib dipakai untuk masuk area acara.

  Each e-ticket (QR code) is valid for one attendee only. The e-ticket will be exchanged for a SYMFOREST Ticket Wristband required for entry into the event area.
• Jika membeli lebih dari satu tiket, pastikan seluruh e-tiket telah terdistribusi kepada masing-masing pemegang tiket sebelum memasuki area penukaran.

  If purchasing more than one ticket, ensure all e-tickets have been distributed to each ticket holder before entering the redemption area.
• Setelah menukarkan tiket dan memakai gelang, pengunjung dapat memasuki area Pasar Mistis yang menyajikan jajanan tradisional sebelum show dimulai.

  After redeeming the ticket and wearing the wristband, attendees may enter the Pasar Mistis area featuring traditional food stalls before the show begins.

• Pengunjung yang terlambat tetap dapat masuk selama acara masih berlangsung dan penukaran tiket belum ditutup, namun tidak ada kompensasi atas bagian acara yang terlewat.

  Visitors who arrive late may still enter while the event is ongoing and redemption has not yet closed, but there is no compensation for missed portions of the event.
• Tiket hanya berlaku pada tanggal dan sesi yang tertera. Tiket tidak dapat digunakan untuk tanggal atau sesi yang berbeda.

  Tickets are only valid on the date and session stated. Tickets cannot be used for a different date or session.

Tidak Diperkenankan

Not Allowed

• Membawa minuman beralkohol ke dalam area acara.

  Bringing alcoholic beverages into the event area.
• Membawa hewan peliharaan ke dalam area acara.

  Bringing pets into the event area.
• Membawa makanan dan minuman dari luar ke dalam area acara.

  Bringing outside food and beverages into the event area.
• Membawa senjata tajam atau benda berbahaya ke dalam area acara.

  Bringing sharp weapons or dangerous objects into the event area.
• Merokok di area acara. Merokok hanya diperbolehkan di area yang telah ditentukan.

  Smoking within the event area. Smoking is only permitted in designated areas.
• Membuang sampah sembarangan. Gunakan tempat sampah yang tersedia di area acara.

  Littering. Please use the bins available throughout the event area.
• Mendokumentasikan menggunakan peralatan profesional (kamera DSLR/mirrorless, tripod, lensa tele, drone, dsb.) tanpa izin tertulis dari penyelenggara.
  Ajukan izin sebelum hari acara via support@symforest.com atau WhatsApp.

  Documenting using professional equipment (DSLR/mirrorless cameras, tripods, telephoto lenses, drones, etc.) without written permission from the organizer.
  Request permission before the event day via support@symforest.com or WhatsApp.
• Membuat kerusuhan, provokasi, atau tindakan yang mengganggu ketertiban dan kenyamanan pengunjung lain.

  Causing disturbances, provocation, or actions disrupting the order and comfort of other attendees.

Diperkenankan

Allowed

• Membawa jas hujan cadangan dan jaket hangat karena acara berlangsung di area terbuka Puncak, Bogor.

  Bringing a spare raincoat and warm jacket as the event is held in the open air area of Puncak, Bogor.
• Mengambil foto dan video untuk keperluan pribadi menggunakan ponsel, selama tidak mengganggu pengunjung lain.

  Taking photos and videos for personal use with a phone, as long as it does not disturb other attendees.

Dengan menghadiri acara, pengunjung menyetujui bahwa penyelenggara dan tim dokumentasi resmi dapat mendokumentasikan acara termasuk kehadiran pengunjung dalam bentuk foto maupun video, dan menggunakannya untuk keperluan promosi, media sosial, dan publikasi resmi tanpa kewajiban kompensasi.

By attending the event, attendees agree that the organizer and official documentation team may document the event including attendee presence in photo or video form, and use it for promotional, social media, and official publication purposes without any obligation of compensation.

Penyelenggara berhak membatalkan atau menunda acara akibat keadaan di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, cuaca ekstrem, gangguan keamanan, atau kebijakan pemerintah. Dalam kondisi ini:

The organizer reserves the right to cancel or postpone the event due to circumstances beyond reasonable control, including but not limited to natural disasters, extreme weather, security disturbances, or government policies. In such cases:

• Jika acara dijadwalkan ulang, tiket yang sudah dibeli tetap berlaku untuk tanggal baru yang diumumkan.

  If the event is rescheduled, purchased tickets remain valid for the newly announced date.
• Jika acara dibatalkan sepenuhnya, refund akan diproses sesuai ketentuan pada Poin 3.

  If the event is fully cancelled, refunds will be processed in accordance with the terms in Point 3.
• Jika dana belum kembali setelah 14 hari kerja, segera hubungi kami melalui support@symforest.com atau WhatsApp dengan menyertakan order ID dan bukti pembayaran Anda.

  If funds have not been returned after 14 working days, please contact us immediately via support@symforest.com or WhatsApp with your order ID and payment proof.
• Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas biaya transportasi atau akomodasi yang sudah dikeluarkan pengunjung.

  The organizer is not responsible for any transportation or accommodation costs already incurred by attendees.

Penyelenggara berhak mengambil tindakan terhadap pengunjung yang melanggar Syarat & Ketentuan ini, termasuk:

The organizer reserves the right to take action against attendees who violate these Terms & Conditions, including:

• Penolakan masuk atau dikeluarkan dari area acara tanpa pengembalian dana.

  Denial of entry or removal from the event area without a refund.
• Tindakan hukum terhadap pengunjung yang memalsukan tiket, menggandakan QR code, atau memperoleh tiket secara tidak sah.

  Legal action against attendees who forge tickets, duplicate QR codes, or obtain tickets illegally.

Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan, silakan hubungi kami melalui:

For questions regarding these Terms & Conditions, please contact us via: